שלושה צעדים, מהטלפון
פותחים קריאה
בוחרים קטגוריה, מיקום בבניין ורמת דחיפות, ומתארים את הבעיה במשפט.
1 / 3
מצרפים תמונה
תמונה אחת חוסכת שיחת טלפון. אפשר לצרף כמה תמונות, מהטלפון או מהמצלמה.
2 / 3
עוקבים אחר הטיפול
כל שינוי נרשם עם שעה — מי קיבל, מי מטפל, ומתי זה נסגר.
3 / 3
מה קורה אחרי ששולחים
הקריאה מקבלת סטטוס. הסטטוס עונה על השאלה “איפה זה עכשיו”, והוא נשאר נפרד מהשאלה “האם זה באמת נפתר”.
- התקבלה
- נראתה
- בטיפול
- ממתינה
- הושלמה
- נסגרה
כל מעבר בין סטטוסים נרשם עם שעה ומי ביצע אותו. ככה אפשר לדעת כמה זמן לקח מ“התקבלה” ועד “בטיפול”, וכמה זמן לקח לסגור.
מי רואה מה
דייר
- פותח קריאה עם תמונה ומקבל מספר מעקב.
- רואה סטטוס ועדכונים בלי לרדוף אחרי הודעות.
- יודע כמה זמן זה לוקח, ולא צריך לשאול “מה קורה עם זה?”.
ועד בית
- מסך אחד עם כל הקריאות בבניין, כולל מה שפתוח כבר זמן.
- מנתב קריאה לחברת הניהול או לגורם פנימי, וסוגר כשזה טופל.
- רואה זמני תגובה ומדידה לאורך זמן.
חברת ניהול
- כל הבניינים ברשימה אחת, מסוננים לפי סטטוס ודחיפות.
- תיעוד ביצוע לכל קריאה — כולל מה נעשה ומתי.
- היסטוריה שנשארת גם כשמחליפים חברת ניהול.
המידע שייך לבניין — גם כשמחליפים חברת ניהול, ההיסטוריה נשארת.